De zelfscan bij Albert Heijn. Waar is de menselijke maat?
Ik las vanmorgen dit artikel en het zette mij aan het denken.
Het zou je vader kunnen zijn, of je oudere verstrooide zelf wel misschien straks.
Ik kan mij zo voorstellen dat de technologie zo snel gaat dat we het straks niet meer kunnen bijbenen in bepaalde situaties. Een van mijn angsten.
Ik kan mij voorstellen dat mensen vanaf een bepaalde leeftijd die zelfscan gaan mijden, precies om deze reden.
Als de technologie zo dominant wordt, is er dan nog ruimte voor de menselijke maat?
Wat vinden jullie?
https://www.rtl.nl/nieuws/binnenland/artikel/5586515/winkelverbod-hoogleraar-na-fouten-met-zelfscanner-ik-voelde-me
De zelfscan bij onze Lidl is erg storings gevoelig. Afgelopen vrijdag was het daar
een zooitje en stond ook daar een rij voor.
Als het niet te druk is bij de kassa scan ik daar liever niet zelf. Bij de AH scan ik wel altijd weet niet eens hoeveel kassa's daar zijn.
rionyriony schreef op 06-04-2026 om 08:56:
[..]
Ik begrijp dat best. Je komt met je geld, doet werk wat die supermarkt zou behoren te doen en dan word je impliciet of expliciet voor dief uitgemaakt? Laat ze het lekker zelf doen!
Wat een vreemde redenatie. Hoezo behoren te doen? Dit gaat niet over omgangsvormen, maar ouderwetse ideeën versus kosten/baten. Er zijn overal nog bemande kassa's. Het is ook een stukje gemak voor mensen die dat gemak wensen. Realiseer je hoeveel de boodschappen zouden moeten kosten als er geen zelfscan was.
rionyriony schreef op 06-04-2026 om 08:56:
[..]
Ik begrijp dat best. Je komt met je geld, doet werk wat die supermarkt zou behoren te doen en dan word je impliciet of expliciet voor dief uitgemaakt? Laat ze het lekker zelf doen!
Dus omdat je met geld komt, mag je mensen uitkafferen als jij iets probeert te jatten? Hele vreemde redenering. En hoezo doe je werk wat de supermarkt hoort te doen? Je kiest toch zelf voor die zelfscan en dus om het scannen zelf te doen? Als jij wil dat de supermarkt je boodschappen scant, moet je niet bij de zelfscan gaan staan. Zo moeilijk is het allemaal niet hè.
Kampeerder schreef op 06-04-2026 om 09:03:
[..]
Wat een vreemde redenatie. Hoezo behoren te doen? Dit gaat niet over omgangsvormen, maar ouderwetse ideeën versus kosten/baten. Er zijn overal nog bemande kassa's. Het is ook een stukje gemak voor mensen die dat gemak wensen. Realiseer je hoeveel de boodschappen zouden moeten kosten als er geen zelfscan was.
Dat is de wereld op zijn kop. Je levert arbeid voor de winkel en je wordt daar niet voor betaald alleen onaangenaam behandeld als je het niet goed doet. De mensengeesten worden duidelijk rijp gemaakt voor vrijwillige slavernij. 
Niet overal zijn nog bemande kassa's dus ook hier gaat je redenering mank.
Kijk elk systeem mag van mij, als het om een niet-essentieel soort winkel gaat én het gebruik van het systeem bij de ingang vermeld staat (take it or leave it). Supermarkten zijn wel essentieel.
Wat ik wel kwalijk vind is die civiele afhandeling van winkeldiefstal via het SODA. De supermarkten doen alsof het dan met een schuldbekentenis, betaling van die boete van 181 euro en eventueel een winkelverbod klaar is en er geen aangifte wordt gedaan, en dat is een bikkelharde leugen.
De winkelier krijgt ook dan nog de mogelijkheid aangifte te doen, en met je schuldbekentenis in de achterzak heb je dan geen poot meer om op te staan.
Daarnaast vind ik de achterliggende dreiging van die boete niet zuiver: beken maar, want als je blijft ontkennnen krijg je ook nog een strafblad.
amarna schreef op 06-04-2026 om 08:35:
Ik vind dat ouderen vaak onderschat worden. De (vele) ouderen die ik ken kunnen telebankieren, whatsappen en bij de zelfscan afrekenen. Laatst bij de bushalte moest ik (67) een jongen van een jaar of 18 helpen om op zn telefoon op te zoeken hoe laat de bus zou komen. Heb de OV-app vervolgens op zn telefoon gezet.
Als er in een winkel een zelfscan is gebruik ik die. Nooit meer een rij bij de kassa, hoera! Met de handscanner gaan de boodschappen meteen netjes in de tassen. Bij eventuele controle zetten ze alles op dezelfde manier terug zodat de croissants niet worden geplet door 2 flessen cola.
De ouderen die ik ken, kunnen dat helaas absoluut niet. ( moeder / schoonmoeder / tantes ) Heb het ze wel geprobeerd te leren maar het was een verloren zaak. Mijn moeder heeft zelfs al ruzie met de wekkerradio na een stroomstoring en de afstandsbediening raakt ze ook van slag van. Dan " doet " de tv het opeens niet meer en moeten we weer met toeters en bellen heen. Heeft ze gewoon weer op een verkeerd knopje gedrukt.
On topic: dit verhaal klopt uiteraard niet. Een nog niet extreem oud en begaafd iemand die 12 van de 18 boodschappen niet scant? Dat riekt naar opzet.
rionyriony schreef op 06-04-2026 om 09:33:
[..]
Dat is de wereld op zijn kop. Je levert arbeid voor de winkel en je wordt daar niet voor betaald alleen onaangenaam behandeld als je het niet goed doet. De mensengeesten worden duidelijk rijp gemaakt voor vrijwillige slavernij.
Niet overal zijn nog bemande kassa's dus ook hier gaat je redenering mank.
Kijk elk systeem mag van mij, als het om een niet-essentieel soort winkel gaat én het gebruik van het systeem bij de ingang vermeld staat (take it or leave it). Supermarkten zijn wel essentieel.
Maar vind je het dan normaal om dat af te reageren op een scholier of student die gewoon het werk doet wat de baas wil? Dan moet je de baas aanvallen of boze brieven sturen. Don't shoot the messenger!
Joszy schreef op 06-04-2026 om 09:46:
[..]
Maar vind je het dan normaal om dat af te reageren op een scholier of student die gewoon het werk doet wat de baas wil? Dan moet je de baas aanvallen of boze brieven sturen. Don't shoot the messenger!
Ik zou zeggen: val de mensen aan die proberen te stelen, dat is namelijk de reden dat de controles plaats moeten vinden.
Poezie schreef op 06-04-2026 om 10:06:
[..]
Ik zou zeggen: val de mensen aan die proberen te stelen, dat is namelijk de reden dat de controles plaats moeten vinden.
Dat mag ook 🤣 maar niet de pubers die daar staan te werken
Ik geef dhr. Steinbuch uit het artikel wel het voordeel van de twijfel. Voor diefstal is altijd een motief. Meneer heeft een uitstekende baan en is een eminent geleerde, ik ken zijn naam uit de media vanuit krantenartikelen en van de radio. Hij heeft dus een reputatie te verliezen. Waarom zou zo iemand stelen? Hij heeft een prima inkomen, dus geldgebrek zal het niet zijn. Voor de kick zal hij het waarschijnlijk ook niet doen. Hij was doodmoe, maakte zich zorgen over zijn vrouw en was er met zijn gedachten helemaal niet bij.
Ik heb de handscanners en scannen met mijn telefoon een paar keer geprobeerd en ik vind het niks. Ook omdat ik altijd met een mandje winkel en nooit met een karretje. Dan heb je je mandje in een hand en de scanner / telefoon in de andere hand. Dan heb ik nog een derde hand nodig om de boodschappen te pakken, en die heb ik niet.
Dus ik scan alles bij de zelfscanner en omdat een mandje een beperkte inhoud heeft, kan dat prima op dat plankje. Daar laat ik het staan tot na het afrekenen, zodat bij een controle makkelijk gescand kan worden. En ik ben altijd vriendelijk naar de medewerker die controleert, die doen ook gewoon hun werk.
Ik wordt weinig gecontroleerd. Vraag me af of je scangedrag en uitkomst van de steekproeven ook aan je bonuskaart gekoppeld wordt, dus dat als je een controle altijd goed doorkomt, je minder gecontroleerd wordt.
Auditor schreef op 06-04-2026 om 11:15:
Ik geef dhr. Steinbuch uit het artikel wel het voordeel van de twijfel. Voor diefstal is altijd een motief. Meneer heeft een uitstekende baan en is een eminent geleerde, ik ken zijn naam uit de media vanuit krantenartikelen en van de radio. Hij heeft dus een reputatie te verliezen. Waarom zou zo iemand stelen? Hij heeft een prima inkomen, dus geldgebrek zal het niet zijn. Voor de kick zal hij het waarschijnlijk ook niet doen. Hij was doodmoe, maakte zich zorgen over zijn vrouw en was er met zijn gedachten helemaal niet bij.
Dit dacht ik dus ook.
En als iemand besluit niet de zelfscan te gebruiken, maar naar de gewone kassa te gaan. En degene stopt vervolgens gewoon zijn boodschappen in de tas. Legt een paar dingen op de band en stopt de rest zo in de tas zonder te betalen. Zeg je dan ook; ach ja, kan gebeuren?
Een winkel zal toch ergens de grens moeten stellen?
En als de man stratenmaker was, zou het dan wel diefstal zijn? Want sja, heeft geen reputatie te verliezen en kan wel geld gebruiken. De putjesschepper die niet betaalt voor zn boodschappen krijgt straf en de professor die niet betaalt was ocharme effe niet met zn hoofd erbij?
Of is dat alleen als je boven de 60 bent? En mensen van 30 met slapeloze nachten door een baby en grote zorgen om werk moeten wel betalen? Of mogen die ook gratis boodschappen?
Dat soort zaken kan een winkelier niet gaan meewegen. Dat zou juist heel oneerlijk zijn imo.
Of gewoon überhaupt geen consequenties meer verbinden aan stelen? Want ja, menselijke maat enzo. Dan kan iedere dief zeggen dat ie effe afgeleid was en daarom een tas vol boodschappen gratis wilde meenemen. Oepsie! Gewoon proberen en als je gecontroleerd wordt zeg je sorry en dan is het goed. Je wordt zelden gecontroleerd, dus wordt goedkoop boodschappen doen zo.
Winkeldiefstal valt niet onder witteboordencriminaliteit maar ook mensen met geld doen dit weleens.
Ik begrijp best dat AH niet bij iedereen die betrapt wordt een diepgaand onderzoek kan instellen naar zijn achtergrond dat zou de boodschappen een stuk duurder maken.
Elke dag halen heel veel mensen die een zieke partner of andere sores hebben boodschappen, ja en ook dan moet je toch zelf opletten dat je het goed doet.
Vind het ook niet wetenschappelijk overkomen dat als iets één keer niet goed gaat je gelijk over falende techniek begint. Die man zoekt gewoon excuses voor zijn eigen stommiteit.
Hij had waarschijnlijk niet de intentie om te stelen maar als hij geen controle had gekregen was hij wel naar buiten gelopen met 40 euro aan onbetaalde producten en ik vind dat toch gewoon diefstal.
rionyriony schreef op 06-04-2026 om 08:56:
[..]
Ik begrijp dat best. Je komt met je geld, doet werk wat die supermarkt zou behoren te doen en dan word je impliciet of expliciet voor dief uitgemaakt? Laat ze het lekker zelf doen!
Dat is van de zotte. De mensen kiezen voor zelfscan. Er is ook altijd een reguliere kassa open, is die op dat moment niet open gaan ze open als je aangeeft bij de reguliere kassa te willen betalen.
rionyriony schreef op 06-04-2026 om 09:33:
[..]
Dat is de wereld op zijn kop. Je levert arbeid voor de winkel en je wordt daar niet voor betaald alleen onaangenaam behandeld als je het niet goed doet. De mensengeesten worden duidelijk rijp gemaakt voor vrijwillige slavernij.
Niet overal zijn nog bemande kassa's dus ook hier gaat je redenering mank.
Kijk elk systeem mag van mij, als het om een niet-essentieel soort winkel gaat én het gebruik van het systeem bij de ingang vermeld staat (take it or leave it). Supermarkten zijn wel essentieel.
Waar heb jij het over? Mensen kiezen voor reguliere kassa of zelfscan.. dat heeft niets met vrijwilligere slavernij te maken.. De reguliere kassa gaat open als die niet open is en je dat wenst.. soms geven ze ook aan dat ze boodschappen voor de klanten bij de zelfscan voor klanten kunnen scannen.